Serveis Comarcals
Oficina del consumidor del Consell Comarcal del Baix Ebre
Què és la mediació
És una via de solució de les reclamacions voluntària, gratuïta, confidencial i imparcial als conflictes de consum.
Les parts, consumidor i comerciant, arriben per si mateixes a una solució de la seva controvèrsia, mitjançant la intervenció d'experts mediadors que, sense decantar-se a favor de cap de les dues parts, els ajuden a veure els avantatges i els inconvenients de cada posició per tal que arribin per elles mateixes a un acord satisfactori.
On demanar una mediació de consum
El consumidor pot sol·licitar una mediació per resoldre la seva reclamació a l'oficina del consumidor del Consell Comarcal del Baix Ebre.
En aquest procediment de mediació són les parts les que troben la solució al conflicte, en funció dels propis interessos; no és per tant, una solució imposada per un tribunal o un jutge. Sovint la majoria de les reclamacions que es presenten són fruit de malentesos, d'escassa informació, de desconeixement en la forma de contractar o escassa atenció al client.