Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor

L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor és un servei gratuït que us facilita informació sobre els vostres drets i deures com a persones consumidores.

Què és?

L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) del Consell Comarcal del Baix Ebre ofereix suport i atenció als ciutadans de la comarca que presenten dubtes, queixes o inquietuds sobre un producte o servei irregular.

És un servei gratuït a disposició de totes les persones de la comarca, que us facilita informació sobre els vostres drets i deures com a persones consumidores i usuàries.

Serveis que oferim?

Informació, orientació i assessorament sobre qualsevol tema relacionat amb el consum. Drets i deures, consultes plantejades.
Recepció i tramitació de denúncies, queixes i reclamacions mitjançant procediments gratuïts i eficaços: mediació i arbitratge.
Educar per al consum a les escoles i fomentar el consum responsable.
Formar als adults en temes de consum: xerrades, col·loquis, edició i distribució d’opuscles informatius.
Col·laborar amb els establiments comercials i de serveis: informació dels seus drets i de les seves obligacions en matèria de consum.

Com contactar?

Personament a les nostres oficines:

Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor. Consell Comarcal del Baix Ebre. C/Barcelona, 152.

Cal demanar cita prèvia via telèfon o correu. Horari: De dilluns a dijous de 9.00 a 14.00 hores.

O a través d’aquest enllaç

Conseller d'àrea

Juan Pedro Linares Herrera

jplinares@laldea.cat

Quan cal posar una queixa, una reclamació o una denúncia?

Consulta
Si necessiteu resoldre dubtes sobre els vostres drets i obligacions com a persona consumidora o empresa; o per a informar-vos sobre l’estat d’una reclamació.

Queixa
Amb una queixa poses en coneixement de l’Administració uns fets per tal que els traslladi a l’establiment afectat perquè en tingui coneixement i pugui millorar la qualitat del servei que ofereix als seus clients.

Reclamació
Amb una reclamació pots obtenir, mitjançant una mediació o un arbitratge, la reparació d’un dany, el retorn de determinades quantitats, o bé la rescissió d’un contracte i/o anul·lació d’un deute.

Denúncia
Amb una denúncia poses en coneixement de l’Administració uns fets que poden ser constitutius d’infracció administrativa per tal que els investigui i, si escau, actuï d’ofici per corregir la conducta infractora i defensar els interessos generals. Per fer aquesta tramitació també pots demanar l’assessorament d’una associació de consumidors.