El Consell Comarcal del Baix Ebre alerta de l’augment dels conflictes de consum en un context cada vegada més digital

Davant d’un model de consum “cada vegada més digital i més impersonal”. Així ho ha exposat el president del Consell Comarcal del Baix Ebre, Antoni Gilabert, durant la presentació dels resultats de l’Oficina Comarcal d’Informació a les Persones Consumidores (OCIC) corresponents a l’any 2025.

Durant aquest any, l’OCIC, segons ha explicat el conseller de l’àrea de consum del Consell Comarcal, Juan Pedro Linares, ha registrat un total de 2.831 actuacions entre consultes, reclamacions, queixes i denúncies, una xifra que multiplica les 795 actuacions tramitades durant el 2024. En concret, el servei ha gestionat 1.887 consultes, 395 reclamacions, 17 queixes i 90 denúncies. A més, 259 reclamacions s’han resolt favorablement mitjançant mediació o arbitratge, fet que representa un 66% de resolucions favorables per a les persones consumidores.

Segons ha explicat Gilabert, aquestes dades reflecteixen “una realitat que cada vegada viu més gent”, marcada per les dificultats per reclamar davant de grans companyies, plataformes digitals o serveis automatitzats. “Vivim en un moment en què és molt fàcil contractar un servei, però moltes vegades molt difícil trobar una resposta clara quan hi ha un problema”, ha afirmat.

El president del Consell Comarcal ha destacat que les incidències més habituals continuen vinculades als subministraments bàsics, especialment al sector elèctric, amb reclamacions relacionades amb facturacions elevades, regularitzacions de consum o incidències amb comptadors. També han augmentat les reclamacions vinculades a telefonia, assegurances, serveis bancaris, compres per internet i estafes digitals.

En aquest sentit, Gilabert ha remarcat que “molts conflictes ja no passen davant d’un taulell, sinó davant d’una pantalla”, i ha defensat el paper de les oficines de consum com a espais d’acompanyament i orientació davant d’un entorn “cada vegada més complex”. El perfil de les persones que visiten l’oficina de consum és molt variat, ja que els problemes s’estenen tan en serveis més tradicionals com els subministraments bàsics com en els serveis de venta digital.

A banda de la tramitació d’expedients, l’OCIC del Baix Ebre també ha impulsat accions informatives i de prevenció durant aquest 2025, especialment vinculades a la divulgació dels drets de consum, les ciberestafes i el consum digital, així com la distribució de la Guia de Consum de la Gent Gran als municipis i pedanies de la comarca.

“El que necessita molta gent avui és trobar algú que els respongui, que els orienti i que els faci cas quan tenen un problema”, ha conclòs Gilabert, que ha reivindicat la importància dels serveis públics de proximitat “en un model de consum cada vegada més ràpid, digital i impersonal”.